Gestion des conflits patients
Apprenons à communiquer sereinement :
Avec les patients : appréhender leur agressivité et leur impatience. La crise sanitaire a bouleversé les codes de bienséance et tous les cabinets doivent faire face à une pression grandissante des patients en terme de délai de prise en charge, de tarifs et autres transmissions d’informations ou documents avec toujours plus d’exigence.
Comment répondre de façon à apaiser les tensions et obtenir de vos interlocuteurs acquiescement et compréhension ?
En inter-cabinet : avec les membres du personnel, entre collègues et associés.
La crise sanitaire a également fait changer nos paradigmes : nous voulons tous « mieux-vivre » au travail et faire de ce bien-être une priorité dans nos échanges professionnels !
Quels sont les outils à notre disposition pour y parvenir ?
Programme de la formation
ANALYSER ET COMPRENDRE LES SCHÉMAS RELATIONNELS
• « Moi » dans tous mes « états »
• Ma vie dans quelle position ?
• Quand « Je » pratique les « jeux psychologiques"
• Sortir des « relations problèmes »
Mme Fabienne Rossignol
Ancienne prothésiste dentaire
La communication solutionnelle: Comment rendre nos relations de travail plus harmonieuses ?
La communication solutionnelle est une méthode didactique et facilement mémorisable. Elle assure des relations assertives, bienveillantes, en privilégiant l’écoute active, les rapports constructifs et vous permet d’appréhender plus sereinement les situations difficiles qu’elles soient d’ordre professionnel, dans votre management, dans vos rapports avec vos collègues, vos supérieurs, vos salariés, ou d’ordre personnel.
Cette formation vous procurera des outils pour communiquer sur les solutions plutôt que sur les problèmes, ce qui est un gage de motivation et d’implication de vos interlocuteurs pour une communication harmonieuse.
Programme de la formation:
S’AFFIRMER DANS LA COMMUNICATION SOLUTIONNELLE®
• La solution n’est pas dans le problème
• S’approprier la méthode
• S’engager dans la solution
S’APPLIQUER AUX TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION SOLUTIONNELLE®
A l'issue de cette formation, vous aurez la capacité de:
- Vous affirmer avec sérénité en communiquant sur la solution plutôt que sur le problème
- Faire face aux comportements négatifs et/agressifs en gardant des relations harmonieuses
- Adapter votre communication en toutes circonstances (désaccord, gestion de conflits, obtention de réponses positives)
Mme Sandrine Kehres
