La gestion des conflits patients
La communication solutionnelle
Apprenons à communiquer sereinement :
Avec les patients : appréhender leur agressivité et leur impatience. La crise sanitaire a bouleversé les codes de bienséance et tous les cabinets doivent faire face à une pression grandissante des patients en terme de délai de prise en charge, de tarifs et autres transmissions d’informations ou documents avec toujours plus d’exigence.
Comment répondre de façon à apaiser les tensions et obtenir de vos interlocuteurs acquiescement et compréhension ?
En inter-cabinet : avec les membres du personnel, entre collègues et associés.
La crise sanitaire a également fait changer nos paradigmes : nous voulons tous « mieux-vivre » au travail et faire de ce bien-être une priorité dans nos échanges professionnels !
Quels sont les outils à notre disposition pour y parvenir ?
ANALYSER ET COMPRENDRE LES SCHÉMAS RELATIONNELS
• « Moi » dans tous mes « états »
• Ma vie dans quelle position ?
• Quand « Je » pratique les « jeux psychologiques"
• Sortir des « relations problèmes »
La communication solutionnelle est une méthode didactique et facilement mémorisable. Elle assure des relations assertives, bienveillantes, en privilégiant l’écoute active, les rapports constructifs et vous permet d’appréhender plus sereinement les situations difficiles qu’elles soient d’ordre professionnel, dans votre management, dans vos rapports avec vos collègues, vos supérieurs, vos salariés, ou d’ordre personnel.
Cette formation vous procurera des outils pour communiquer sur les solutions plutôt que sur les problèmes, ce qui est un gage de motivation et d’implication de vos interlocuteurs pour une communication harmonieuse.
S’AFFIRMER DANS LA COMMUNICATION SOLUTIONNELLE®
• La solution n’est pas dans le problème
• S’approprier la méthode
• S’engager dans la solution
S’APPLIQUER AUX TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION SOLUTIONNELLE®
1 Rue Aristide Briand
33152 CENON